尊敬的旅客：

　　为保障旅客的合法权益，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害您的权益，旅客可通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序进行机票信息查询验证，具体说明如下：

　　旅客购票后，可登录“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“机票验证”，输入购票证件号、海南航空客票号（880开头共13位数字）、航班号及航班日期后，点击“查询机票”查看机票价格。如您发现查询结果与实际购票情况不符，选择“我要反馈”填写具体反馈信息。

　　具体的反馈流程及处理规则详见附件《机票查询及反馈操作指南》。经核实后，海南航空将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

　　建议旅客通过“海南航空”APP或“海南航空”微信小程序等官方渠道购票、验票，以确保旅客的权益得到充分保障。

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　　2026年3月15日

　　附件：《机票查询及反馈操作指南》